Question 1

Как оплатить подписку?

Accepted Answer

«Тариф и токены» → выберите тариф → оплата картой. Для юрлиц — «Оплатить по счёту (для юрлиц)». Тарифы: «Базовый» — бесплатно, «Профессиональный» — 24 990 ₸ в месяц, «Командный» — 74 990 ₸ в месяц.

Question 2

Есть пробный период или скидка?

Accepted Answer

Нет. Есть бесплатный тариф «Базовый» без ограничения срока: 100 токенов в месяц.

Question 3

Можно оплатить через Kaspi?

Accepted Answer

Отдельной оплаты Kaspi Pay нет. Можно оплатить картой любого банка, в том числе Kaspi Gold, или по счёту с расчётного счёта компании.

Question 4

Почему в окне банка написано REMISSION INC.?

Accepted Answer

Это юрлицо платёжного аккаунта. Платёж идёт за Smart Tender, в выписке будет строка «SMART TENDER».

Question 5

Оплатил по счёту — когда включится тариф?

Accepted Answer

После поступления денег, обычно в рабочий день. Чтобы быстрее — пришлите платёжку на info@smarttender.kz. Проверьте, что в назначении платежа указан номер счёта.

Question 6

Оплатил картой, а тариф не поменялся.

Accepted Answer

Обновите страницу через минуту. Если не поменялся — напишите в поддержку, укажите дату и сумму платежа.

Question 7

Как отменить подписку?

Accepted Answer

«Тариф и токены» → «Управлять подпиской». Доступ сохранится до конца оплаченного периода.

Question 8

Можно вернуть деньги?

Accepted Answer

За неиспользованный период и за пакеты токенов возврат не предусмотрен. Если платёж был ошибочным — напишите на info@smarttender.kz, рассмотрим индивидуально.

Question 9

Нужен закрывающий документ или счёт-фактура.

Accepted Answer

Напишите на info@smarttender.kz, укажите номер счёта и реквизиты компании.

Question 10

Что такое токены и сколько стоит разбор?

Accepted Answer

Токены — внутренняя валюта AI-функций. Цены: - полный разбор тендера — 30; - умный поиск — 5; - ответ Aida — 3; - ответ Aida по документам тендера — 8.

Question 11

Токены сгорают?

Accepted Answer

На платных тарифах остаток переносится, купленные пакеты бессрочны. На тарифе «Базовый» токены копятся до 300.

Question 12

AI выдал ошибку — токены списались?

Accepted Answer

Нет, при ошибке они возвращаются автоматически. Проверить можно в «История токенов».

Question 13

Разбор идёт долго — это нормально?

Accepted Answer

Да. Обычно 1–2 минуты, иногда до 3. Можно уйти на другие страницы — придёт уведомление. Только не закрывайте вкладку.

Question 14

Пишет «Готовим документы» или «документы ещё скачиваются».

Accepted Answer

Файлы качаются с площадки при первом обращении. Повторите через минуту — токены не списаны.

Question 15

Документ из раздела «Документы» не скачивается.

Accepted Answer

Обновите страницу и попробуйте снова. Если не помогло — напишите в поддержку и назовите файл.

Question 16

Можно подать заявку через Smart Tender?

Accepted Answer

Нет. Заявку подают и подписывают ЭЦП на самой площадке — goszakup.gov.kz или zakup.sk.kz. Smart Tender помогает найти лот, разобрать его и подготовиться.

Question 17

Откуда данные и насколько они свежие?

Accepted Answer

С goszakup.gov.kz — новые лоты каждую минуту. С zakup.sk.kz — примерно каждые 15 минут. Показываются только лоты, по которым идёт приём заявок.

Question 18

Почему я не вижу тендер, который есть на площадке?

Accepted Answer

Возможные причины: - приём заявок по нему закончился; - закупка отменена или приостановлена; - лот Самрука ещё не подгрузился — задержка до 15 минут. Попробуйте найти его по номеру в строке поиска.

Question 19

Как настроить подбор тендеров?

Accepted Answer

Мастер при первом входе: напишите, что поставляете, и нажмите «Подобрать тендеры» — профиль соберётся сам, и сразу появятся первые лоты. Позже профиль правится в «Настройки» → «Профиль тендеров»: фразы, регионы, бюджет. Отмечайте лоты «Подходит / Не наше» — подбор учится.

Question 20

Когда приходит подборка?

Accepted Answer

Каждое утро в 08:00 по Алматы. Время и каналы меняются в «Уведомлениях».

Question 21

Забыл пароль.

Accepted Answer

На странице входа введите email и нажмите «Забыли?». Придёт письмо со ссылкой для нового пароля.

Question 22

Вход по ЭЦП пишет «ЭЦП не привязана к аккаунту».

Accepted Answer

Войдите по email и паролю, затем «Настройки» → «Безопасность · ЭЦП» → «Привязать ЭЦП».

Question 23

Сайт не видит NCALayer.

Accepted Answer

Запустите NCALayer, откройте предложенный адрес → «Дополнительно» → «Перейти на сайт», вернитесь и повторите. Или войдите через eGov Mobile по QR-коду.

Question 24

Вы храните мой ключ ЭЦП?

Accepted Answer

Нет. Подпись делается на вашем устройстве, сервис хранит только результат проверки сертификата.

Question 25

Как добавить сотрудника?

Accepted Answer

Это делает директор: «Команда» → «Пригласить участника». Мест: «Базовый» — 1, «Профессиональный» — 3, «Командный» — 10.

Question 26

Сотрудник пишет, что ссылка из приглашения не работает.

Accepted Answer

Попросите директора в «Команде» отозвать приглашение и отправить новое. Ссылка одноразовая и действует ограниченное время; по новой ссылке откроется страница с кнопкой «Принять приглашение».

Question 27

Коллега уже зарегистрировал нашу компанию.

Accepted Answer

Попросите его пригласить вас через «Команду». Второй раз зарегистрировать тот же БИН нельзя.

Question 28

Как удалить аккаунт?

Accepted Answer

«Настройки» → «Безопасность» → «Удалить аккаунт», введите УДАЛИТЬ. Или письмо на info@smarttender.kz с темой «Удаление аккаунта».

Question 29

Это государственный сервис?

Accepted Answer

Нет. Smart Tender — независимый сервис ТОО «RemissionSOFT». Данные берутся с открытых площадок госзакупок.

Question 30

Как связаться с поддержкой?

Accepted Answer

info@smarttender.kz, отвечаем в рабочие дни. В приложении — «Центр помощи».

Центр помощи

Оплата и тарифы9

Токены3

Разбор и документы3

Тендеры и площадки3

Подбор тендеров2

Вход и ЭЦП4

Команда и аккаунт4

О сервисе2

Ошибки и лимиты

Не нашли ответ?